Knowledge Management

All’interno di Retis sono presenti anche elevate competenze nell’ambito di sviluppo di portali di Knowledge Management. Obiettivo del KM è trasmettere tutta la capacità intellettuale di un'azienda ai Knoweldge Worker, gli operatori che prendono tutto l'insieme di decisioni il cui aggregato decide del successo o del fallimento di un'azienda. Collegare le persone al patrimonio di conoscenze disponibile in azienda è uno dei principali obiettivi di un processo di Knowledge Management. Questo sito contiene le risorse necessarie per individuare il modo più efficace di mettere in pratica questa connessione.

La chiave del successo aziendale è la capacità di sfruttare tali conoscenze fornendo contesto culturale, processi e tecnologia per semplificare la condivisione di informazioni e migliorare l'efficienza generale dell'azienda. La tecnologia è un elemento determinante, in quanto semplifica l'archiviazione, l'accesso e la manipolazione di informazioni digitali e promuove la collaborazione indipendentemente da fattori quali tempo e luogo. Lo sviluppo di Internet, la comunicazione senza fili, i portali e le nuove tecnologie di collaborazione e analisi dei dati consentono a molte aziende di differenziarsi dalla concorrenza nel mondo digitale in continua evoluzione.

Le tre aree principali in cui lo sfruttamento delle conoscenze di un'azienda ha un effetto rilevante sono le seguenti:


Offerta di valore aggiunto per i clienti

La possibilità di accedere e gestire conoscenze sui clienti è un elemento fondamentale per prevedere e soddisfare le esigenze dei clienti. Un'azienda in grado di identificare una serie di profili cliente coerenti può sfruttare tali dati per capire più a fondo le esigenze e il comportamento dei clienti. L'analisi delle tendenze di acquisto dei clienti può portare alla scoperta di nuove opportunità di mercato o agevolare lo sviluppo di account per i clienti acquisiti.

È possibile migliorare l'assistenza ai clienti tramite l'accesso immediato a informazioni corrette sui clienti e la risoluzione rapida dei problemi. È opportuno concentrarsi sui clienti più importanti che offrono migliori opportunità di guadagno. Avendo a disposizione informazioni corrette sul profilo di un cliente e conoscenze specifiche sui cambiamenti del mercato precedenti, è possibile promuovere ed eseguire vendite incrociate di nuovi prodotti e servizi, in modo da generare nuovi flussi di entrata.


Produzione di prodotti e servizi innovativi

In qualsiasi settore il successo di mercato dipende dalla qualità dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti e dalla capacità di precedere la concorrenza nella fornitura di tali prodotti. La collaborazione tra gruppi interdisciplinari è un fattore fondamentale per garantire la creazione di prodotti e servizi che soddisfano le esigenze dei clienti.
Ciò significa ottenere l'input da vari gruppi, tra cui gli ingegneri e i gruppi addetti alle vendite, al marketing e alla progettazione, condividere idee e adottare procedure di progettazione e sviluppo migliori. Significa inoltre integrare l'attività aziendale con partner, fornitori e clienti nel processo di progettazione e sviluppo dei prodotti indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
Se, ad esempio, un nuovo servizio finanziario non corrisponde alle aspettative dei clienti, le esigenze della clientela non verranno soddisfatte. In effetti in molti settori, dal bancario, alla vendita al dettaglio, alla finanza personale, la lealtà dei clienti a una marca particolare è un elemento fondamentale per il successo di un'azienda. Se un prodotto non corrisponde alle aspettative, i clienti passano rapidamente a un prodotto di marca diversa.


Maggiore efficienza organizzativa

L'efficienza organizzativa implica il miglioramento dei tempi di risposta e del grado di efficienza dei processi aziendali fornendo ai dipendenti gli strumenti necessari per effettuare decisioni migliori in tempi più brevi. Implica inoltre il miglioramento continuo delle competenze, delle conoscenze e delle capacità del capitale più importante di un'azienda, ovvero il personale.


Apprendimento organizzativo

Il capitale più importante di un'azienda è rappresentato dalla forza di lavoro. Tramite l'utilizzo di sistemi di gestione efficienti è possibile tenere traccia delle competenze del personale. Il sistema di revisione delle prestazioni consente di semplificare questi processi. Oltre a fornire corsi di formazione e benefici, è possibile condividere le informazioni dell'azienda per migliorare le conoscenze e il morale generale, nonché le procedure più efficaci per migliorare le prestazioni dei singoli dipendenti. Un'infrastruttura appropriata consente la condivisione tra i manager di informazioni relative alle divisioni più efficienti, indipendentemente da fattori quali tempo e luogo.

Processi decisionali e di pianificazione efficienti

Nelle aziende in costante evoluzione è necessario rivedere regolarmente le strategie adottate nei vari livelli, dal livello di distribuzione a quello dirigenziale. Le aziende stanno abbracciando il principio di condivisione delle informazioni a tutti i livelli e riconoscono la necessità di suddividere il potere decisionale tramite l'accesso sistematico a dati aziendali, informazioni competitive e dati demografici di mercato che supportano il processo decisionale.